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Carrito de compra

Devolución y Reclamación

POLITICA DE DEVOLUCION Y RECLAMACIÓN


En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:


- Derecho de Desistimiento


El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.


Este plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Revo Company o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 30 días naturales del día que el

Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 30 días naturales desde el día de la celebración del contrato.


Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Revo Company. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.


El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.

En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Revo Company pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.


Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


En caso de desistimiento, Revo Company reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Revo Company es informado de la decisión de desistir por el Usuario.


Revo Company reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Revo Company podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a: ventas@revostore.es


El Usuario puede devolver o enviar los productos a nuestro almacén de Revo Company en: C/Tirso de molina,4. 35214. Las palmas de Gran Canaria. Canarias. España.

Detallando la siguiente información:

  1. Datos Personales
  2. Su dirección e-mail
  3. Número de Pedido
  4. Motivo de la devolución
  5. Fecha de recepción del pedido
  6. Fecha de devolución


Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que Revo Company fue informado de la decisión de desistimiento.


El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.


En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Revo Company, habrá perdido su derecho de desistimiento.


En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.


Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.


Devolución de productos defectuosos o error en el envío


Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Revo Company inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).


El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.


El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.


El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.


En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Tienes un periodo de 30 días con derecho de devolución en todos los pedidos.




Si el producto no cumpliera con tus expectativas, puedes usar tu derecho de devolución o cambio, lo que significa simplemente reenviar el producto sin usar dentro de los 30 días tras su recepción.  



 

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: ventas@revostore.es. Por favor, asegúrate de devolver los pedidos con los gastos de envío pagados.
 
Te recomendamos el servicio con la empresa Correos para la devolución. No aceptaremos devoluciones con gastos de envio.
 
Estos gastos te serán reembolsados en caso de que hayamos cometido un error en el envío, o el producto sea defectuoso.


Si no te interesa un cambio, y prefieres un reembolso del dinero, por favor, asegúrate de especificar los datos de tu cuenta bancaria en el formulario de devolución.


Si no tiene cuenta bancaria te rembolsamos el dinero por otros metodos de envíos de dinero.
 

Estaremos encantados de atenderle - Revo Company

¿Tienes alguna pregunta? Entonces revisa nuestras “Preguntas mas Frecuentes”, encontrarás con seguridad una respuesta. En caso de que no sea así, contacta con nosotros en el siguiente e-mail: ventas@revostore.es o en el teléfono +34 669 301 965.