-PEDIDOS

 

¿Cómo puedo encontrar un producto en concreto?

La forma más rápida de encontrar un producto es usar nuestra opción de búsqueda situada en la parte superior derecha de la página: 

                                                              
Aquí podrás buscar por marca, nombre o número de producto (SKU) si dispones de esta información.

 Si el producto está agotado, no aparecerá en la tienda.

 Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para proporcionarte el producto que buscas.

Mi Talla no aparece en la especificaciones del producto: ¿Qué significa?

Si tu talla no aparece, quiere decir que no disponemos de esa talla por el momento o que puede que se haya agotado.

Solo se podrán adquirir los productos o tallas visibles en nuestra tienda en línea.
 

He hecho un pedido pero aún no he recibido el correo electrónico de confirmación: ¿Qué hago?

Si la dirección es correcta, por favor, comprueba si el correo de confirmación no se ha desviado a la carpeta de correo No deseado.

Tu cuenta de cliente te ofrece una vista general de todos tus pedidos. Por favor, comprueba este resumen para ver si tu pedido se ha procesado correctamente y lo hemos recibido. Fíjate también en el estado del pedido.

Si no encuentras el pedido en este resumen y tampoco has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Asegúrate de haber introducido correctamente la dirección. La confirmación del pedido se envía siempre a la dirección de correo electrónico guardada en tu cuenta de cliente, es decir, la dirección con la que ingresas en tu cuenta de cliente en www.revocompany.com

 

- PAGOS

¿Es seguro el pago mediante tarjeta de crédito?

Con nosotros, tu experiencia de compra es 100% segura. 

WebPay Plus es el nuevo sistema para realizar compras seguras a tavés de Internet utilizando tus tarjetas de crédito, desarrollado por Transbank, funciona de manera similar al sistema Verified by Visa: Al utilizar tu tarjeta para compras en Internet en comercios con el logo WebPay Plus, después de la pantalla tradicional para ingresar los datos de tu tarjeta a WebPay, serás transferido a tu Banco, el que te solicitará tu Clave Secreta de Acceso para verificar la compra, añadiendo así un nuevo paso en el proceso para aumentar de manera importante la seguridad de tu compra.

 La información de la tarjeta nunca se almacena, sino que es recibida y procesada al instante por nuestro proveedor de servicios de pago «Transbank».

 Puedes leer más sobre esto en nuestra política de privacidad.

 

¿Qué quiere decir cuando en mi pedido aparece el estado "Pendiente"?

El estado «Pendiente» significa que aún no se ha completado el pedido, hasta que nuestro departamento de cobro reciba dicho pago.

El pago por transferencia puede tardar debido al proceso entre bancos. El tiempo máximo estimado es de 1 a 2 días laborables. Tan pronto como recibamos el pago en nuestra cuenta, el estado de tu pedido cambiará a «Completado».

Si pagas mediante Webpay Plus, el estado «Pendiente» significa que el Pedido aún no ha finalizado, si tu pedido se encuentra «Procesando» significa que tu pedido está pagado.

 

¿Qué pasa con el IVA?

En pedidos para Península se aplicará el IVA.

Si realizas un pedido desde algún lugar desde el extranjero, ten en cuenta que es posible que tengas que hacer frente a costes de aduana de los cuales no nos responsabilizaremos. Estos costes dependerán del contenido del paquete así como de su valor, por ello, pueden variar.

 

He elegido el pago por transferencia bancaria: ¿Dónde puedo encontrar vuestro número de cuenta?

Cuando estés realizando un pedido, al momento de seleccionar el pago por Transferencia Bancaria aparecen al instante los datos de nuestra cuenta corriente.

Por favor, no olvides incluir en la transferencia el número de pedido y el nombre con el que lo realizaste: ¡Lo necesitamos para cotejar el pago con tu pedido!

Aquí dispones de más información sobre el pago mediante transferencia.

 

- ENVIOS

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Dependiendo la ciudad de entrega y de la compañía de mensajería encargada del envío, será posible depositar el paquete en una oficina para su posterior recogida:
En caso de que no sea posible recibir tu paquete en una oficina,  te recomendamos que introduzcas una dirección donde alguien esté disponible para aceptarlo (una oficina, un vecino, algún amigo…). Si no hay nadie en el domicilio cuando llegue el paquete, el servicio de mensajería intentará entregarlo un par de veces más. Si aun así no pueden entregarlo, nos lo devolverán.

 Por favor, consulta siempre el sistema de seguimiento de envíos para hacerte una idea de dónde está y cuándo puede llegar. También podrás ver si ha habido algún intento de entrega.

 Si deseas cambiar la dirección de entrega después de haber formalizado el pedido, por favor, llama urgentemente a nuestro Servicio de Atención al Cliente: +56 (9) 75613926.

 El envío directo a oficinas es posible con todos nuevos medios de transporte disponible "Correos Chile, Pullman Cargo".

 

¿Cómo funciona el sistema de seguimiento de envíos?

Puedes seguir el estado de tu paquete a cualquier hora con el sistema de seguimiento. Recibirás por correo electrónico un número para tu pedido con su correspondiente enlace nada más ser despachado. Además, encontrarás dicho número en tu Cuenta, en Pedidos, click en Ver el Pedido de tu última compra y vas a donde dice "Realizar un seguimiento de su Pedido". Un nueva ventana se abrirá y mostrará la información del envío, como la empresa transportista y el código de seguimiento.

El número de seguimiento sólo se activa una vez que el servicio de mensajería ha escaneado el paquete. Por ejemplo, si recibes el correo electrónico de confirmación un domingo, podrás seguir tu paquete el lunes, ya que es cuando el servicio de mensajería lo escaneará.

Tu número de seguimiento también te permite contactar directamente con el servicio de mensajería para informarte sobre tu paquete.

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país donde te encuentres, peso y tamaño del paquete.
Antes de realizar tu pedido, dentro del Carrito de compra podrás estimar el costo de los productos que quieres comprar.
Recuerda que en compras mayores a $50.000 pesos, el envío del pedido será totalmente gratuito.

 

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

El equipo de Revo Store se compromete a procesar tu pedido lo más rápido posible. Debido a períodos de espera durante la transferencia de pago o la llegada de productos, puede haber algún pequeño retraso.

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente, haciendo clic en el pedido en cuestión. Podrás ver si tu paquete ya se ha procesado o enviado.

Si tienes alguna pregunta, no dudes y contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Procesamos todos los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, el tiempo de entrega depende de varios factores como el método de pago seleccionado, la disponibilidad de los productos y el tipo de envío.

Como regla general:
Tiempo de entrega = tiempo en tránsito del paquete + tiempo de preparación del pedido.

Tiempo en tránsito del paquete:
El tiempo de tránsito es el período de tiempo necesario para que el servicio de transporte entregue tu paquete. Este varía dependiendo del servicio de transporte elegido y del país o Región de Chile de envío del paquete.

Tiempo de preparación del pedido:
En Revo Store tenemos todo nuestro stock bajo control día a día, es por eso que tu pedido será procesado y enviado lo mas rápido posible. Sin embargo puede ocurrir que algún producto de tu carrito de compras quede momentáneamente fuera de stock con lo cual podríamos tardar un poco mas de lo habitual en el proceso de preparación del pedido. Esto es así porque algunos productos tienen que volver a pedirse a los proveedores, por poner un ejemplo.

El pedido solo se puede enviar una vez que el proceso ha finalizado. Es por ello que necesitas añadir este tiempo al del tránsito del paquete en cuestión.

Método de pago internacional:

Recuerda que en los pagos por transferencia pueden pasar unos 4 o 5 días hasta que el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria. Esto depende de los bancos y sus tipos de transferencia.

Si eliges un método de pago diferente, como tarjeta de crédito/débito o Paypal podremos procesar tu pedido más rápido ya que el dinero podrá ser recibido el mismo día que este se efectúe.

 

¿A qué países hacen los pedidos?

Hacemos envíos a todo el mundo; países de fuera de Sudamerica incluidos.

Para saber más sobre los envíos, haz clic aquí.

 

¿Qué debo tener en cuenta al hacer un pedido fuera de Chile?

Al realizar un pedido en Revo Store desde una dirección de envío fuera de chile, verás los precios en la moneda local de Chile "Pesos Chilenos. Ej. $120.000 o en Dólares americanos Ej. $120.

En los despachos realizados por Correos, los envíos seran entregados normalmente en la oficina de tu ciudad de Correos y te llegará una notificación para que vayas a retirarlo a la oficina mas cercana para pagar los gastos de aduana en caso de que tu envío los tenga.

Para más información, haz clic aquí.

 

¿Qué debo hacer para asegurarme de que mi paquete llegue sin problemas?

Para asegurarte de que tu paquete se entregue rápidamente y sin problemas, te recomendamos que:
   

•    Nos proporciones una dirección de entrega donde alguien vaya a estar disponible para aceptar el paquete. Por ejemplo, puedes darnos la dirección de tu oficina o la de un vecino o amigo. Para más información, haz clic aquí.
•    Nos facilites un número de teléfono donde el servicio de mensajería pueda ponerse en contacto contigo por si hubiese algún problema con el envío o no pudiesen encontrar tu dirección.
•    Hagas un seguimiento del envío. El sistema de seguimiento de envíos te mantiene informado sobre la localización actual de tu pedido para que tengas una idea de cuándo puede llegar; además puede detectar algunos problemas.

Aquí tienes más información sobre el seguimiento de envíos.

Por favor, ¡Asegúrate de que tu número de domicilio es lo suficientemente visible en tu puerta para que el mensajero no tenga problemas en encontrar tu dirección!

 

Mi envío no aparece: ¿qué hago?

No te preocupes. ¡Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido!

En caso de que tu pedido no aparezca, por favor, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No he estado en casa ninguna de las veces que el mensaje vino con el paquete y lo han devuelto: ¿qué hago?

Por favor, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El paquete se te volverá a enviar. Además, tendrás la oportunidad de darnos una nueva dirección de entrega donde alguien pueda aceptar el paquete (por ejemplo, una oficina, un vecino, un amigo…)

- DEVOLUCIONES

 

El articulo recibido está dañado: ¿qué puedo hacer?

¡Cada paquete que sale de nuestro almacén lo hace en excelentes condiciones!

Si notas cualquier desperfecto en el paquete al recibirlo, asegúrate de hacérselo saber al transportista. ¡Nunca aceptes el paquete y notifícanoslo lo antes posible!

En estos casos, conserva todo el embalaje original. Nos haremos cargo del problema personalmente y trabajaremos para encontrar una solución.

Si te has dado cuenta del desperfecto una vez aceptado el paquete, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato.

 

¿Qué hago para devolver o cambiar un articulo?

Tenemos una política de derecho de devolución de 30 días. Esto te da la posibilidad de devolvernos los artículos adquiridos en nuestra tienda dentro de los primeros 30 días y siempre que el producto se encuetre en perfecto estado.

(Puedes revocar tu contrato dentro de esos 30 días sin justificar razón alguna mediante el envío de un correo electrónico. Otra posibilidad, si dispones del tiempo suficiente antes de que finalice el plazo de 30 días, es simplemente devolvernos los artículos.)

Aquí tienes más información sobre el proceso de devolución.

 

- CONSEJOS PARA HACER PEDIDOS

 

¿Qué talla es la más apropiada para mí?

Al tener productos de diferentes fabricantes y países, las tallas no siempre son iguales.

Así mismo, tenemos un enlace a la tabla de tallas de la marca en cuestión en la página de cada producto o en informacion de la tienda "Servicio & Soporte" en la parte inferior de la web en Guía de tallas.

¿Sigues teniendo dudas a la hora de elegir tu talla?  Por favor, visita el siguiente Post de nuestro blog o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué equipo de Bodyboard es más apropiado para mí?

No siempre es fácil encontrar el equipo apropiado, sobre todo cuando hay tanto donde elegir, por eso hemos reunido un puñado de información para ayudarte a decidir, visita nuesro post, las 5 claves para elegir tu Bodyboard.

Si aun así no es suficiente, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir consejo. ¡Por favor, contacta con nosotros si estás indeciso o necesitas ayuda!

- REGISTRO

 

¿Qué ventajas tengo por ser cliente registrado?

Aquí tienes algunas de las ventajas:
    •    Como cliente registrado, podrás comprar de forma más ágil y fácil en el futuro. Tu dirección quedará guardada y no tendrás que volver a proporcionarla cada vez que realices un pedido.
    •    Tu cuenta de cliente también te permite ver un breve resumen de todos tus pedidos y su estado. Por ejemplo, de esta forma podrás comprobar si se ha realizado el pago o si tu pedido ha sido enviado.
    •    Nada más iniciar sesión, recibirás información sobre ofertas actuales y notificaciones importantes sobre tus pedidos.
    •    Puedes crear una lista de deseos y así encontrar fácilmente tus productos favoritos la próxima vez.
         Aquí dispones de más información sobre todas las ventajas y funciones de la cuenta de cliente.

¿Cómo me registro?

Hacerse una nueva cuenta de cliente es muy fácil y rápido:

1. Haz clic en el enlace «MI CUENTA» en la parte superior izquierda de la página.
2. Presiona el botón «CREAR UNA CUENTA» que hay en la parte izquierda de la web.
3. Introduce tu información personal y tu contraseña en el siguiente cuadro de diálogo (Tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña serán tu identificación para acceder) y haz clic en «CREAR UNA CUENTA».

¡Listo! ¡Tu cuenta de cliente ya está creada y lista para empezar a comprar!

 

- SEGURIDAD

¿Es seguro el envío de mis datos?

¡Garantizamos una experiencia de compra en línea 100 % segura! Todo avalado gracias al servicio de Transbank.

Tu seguridad es nuestra prioridad principal y por ello utilizamos los más altos estándares de seguridad al manejar tu información personal.

Los datos personales que introduces durante el proceso de registro y compra se codifican con el protocolo de seguridad para transmisión de datos en internet SSL (Secure Socket Layer). 

Para más información sobre la protección de datos, haz clic aquí.

 

- BALANCE DE CREDITO

¿Cómo puedo canjear los cupones?

Si eres el afortunado propietario de un cupón, puedes canjearlo introduciendo su código a la hora de hacer tu pedido.

Atención: ¡solo puede utilizarse un cupón por pedido!

 

- REVO STORE

¿Dónde puedo encontrar mas información sobre Revo Store?

Toda la información general sobre Revo Store está disponible aquí.

 

 - SERVICIO

 

¿Cómo puedo contactar con vosotros mediante Whatsapp?

Con Whatsapp puedes llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de forma rápida y sencilla vía internet y gratis al número +56 9 75613926

 - VALORACION DE PRODUCTO

¿Qué es una valoración de producto y para qué sirve?

Gracias por estar dispuesto a compartir tu experiencia y opinión con otros clientes.

En Revo Store te damos la oportunidad de evaluar los productos que compraste en nuestra tienda online. Otros clientes se beneficiarán de tus comentarios y les ayudará a elegir los productos adecuados. Asimismo, nos podemos hacer una idea de qué cosas podemos mejorar.

¿Cómo funciona?
 Después de haber recibido tu pedido, te llegará un recordatorio a tu email para evaluar tu pedido. También puede hacerlo directamente haciendo click en “Sea el primero en dejar una reseña para este artículo” en el producto que comprastes, evalúa los productos con 1 a 5 estrellas y añade un comentario al respecto. Una evaluación útil está relacionada con tu experiencia con el producto y proporciona consejos e información para todos los clientes que muestran interés por el mismo producto.

Si no estás satisfecho con uno de los productos o si tienes cualquier pregunta no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Estamos encantados de ayudarte.

¡Agradecemos tus comentarios!

 

 - BODYBOARD

¿Qué diferencia hay entre una tabla de PP y una de PE?

Ambas tienen sus ventajas e inconvenientes.

El tipo de espuma utilizada en el core repercute en el peso, rigidez, y nerviosidad de tu tabla de bodyboard. 

Las dos principales utilizadas son el Polietileno (PE) y el Polypropileno (PP), y en 2010 llego el 3D, una mezcla de PE y de PP.

El PE es más flexible y pesa más que el PP. El PP es rígido y ligero. Pero ojo, no significa que el PP es siempre mejor! 

Las propiedades mecánicas de las espumas están afectadas por la temperatura del agua, las aguas frías hacen que las tablas de body sean más rígidas, y el agua caliente las hace más flexibles. 

Es decir que una tabla de PP en aguas de 15 grados se va poner realmente rígida, una ventaja para olas glassy (superficie del agua perfectamente lisa) y riders de buen nivel, pero una pesadilla en olas movidas, con viento, por la incomodidad que procura la rigidez de la tabla junto con olas de mala calidad.

De forma general, cuanto más nivel y más lisas son las olas, más interesa una tabla de bodyboard PP rígida, cuanto menos nivel y peores olas más interesa una tabla de bodyboard PE.

¿Qué significan los números 3/2 mm y 4/3 mm en los wetsuits?

3/2 mm y 4/3 mm describen el grosor (en mm) del neopreno en zonas como el pecho o en otras partes de tu cuerpo como brazos o piernas.

¿Que tipo de tabla es mejor para principiantes?

Las mejores tablas para principiantes son tablas economicas. Principalmente tablas de mayor volumen y relativamente anchas.

La ventaja de estas tablas es su estabilidad en el agua, lo que facilita coger olas; esto significa que obtendras mejore resultado al surfear en el mismo día.

Como principiante, también deberías tener en mente modelos algo más grande de Talla con la longitud apropiada para tu peso y altura.

¿Cuánto cuestan los gastos de envio de una tabla de bodyboard?

¡Las tablas de Bodyboard son grandes! Como consecuencia, los gastos de envío serán mayores que los de productos más pequeños.

Sin embargo, tenemos la opcion de envio gratis en comprar mayores a $50.000 pesos dentro de Chile, para envios al extranjero el precio standar ronda los 40 dólares.

Estaremos encantados de ayudarte a encontrar las opciones de envío más baratas! Sería una buena idea que contactaras con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Todas las tablas de Bodyboard abandonan nuestro almacén en perfectas condiciones, bien empaquetadas y aseguradas. Por favor, comprueba que la tabla no ha sufrido ningún daño durante el transporte nada más recibirla. Si lo tiene, házlo saber al mensajero, y no aceptes el paquete luego tendrás que notificárnoslo lo antes posible.

¡Daremos lo mejor de nosotros para afrontar el problema y llegar a una solución!

Si ya has aceptado el envío y te has dado cuenta del desperfecto más tarde, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente cuanto antes.

 

¿Qué talla debe tener mi tabla de bodyboard?

La talla de tabla ideal para ti depende de varios factores: tu talla, nivel, las olas y el estilo de surf.

 Por lo general, los principiantes e individuos más pesados necesitarán tablas más largas, anchas y gruesas. Los Bodyboarder avanzados y la gente más ligera necesitarás tablas más cortas. Mientras más larga sea la tabla, más rápida será al surfear o remar. Su inconveniente: son más difíciles de controlar.



Lo más importante para saber tu talla de Bodyboard es comprobar tu altura y peso en la siguiente tabla de tallas haciendo click aquí.

 

¿Cómo instalo el leash en mi tabla de forma correcta?

Puedes ver la instalación de un leash en una tabla de bodyboard haciendo click aquí.